Гарантии
Мы отвечаем за качество запчастей и помогаем с возвратом и обменом. Здесь — условия гарантии, сроки и как оформить обращение.
Гарантия производителя
На запчасти действует гарантия производителя — сроки указаны в описании товара.
Возврат в течение 7 дней
Неподошедший товар надлежащего качества можно вернуть при сохранении товарного вида.
Замена брака
При производственном дефекте бесплатно заменим деталь или вернём деньги.
Гарантийный срок
На автозапчасти распространяется гарантия производителя. Гарантийный срок и условия зависят от конкретной детали и указываются в описании товара, паспорте изделия или гарантийном талоне. Если срок производителем не установлен, применяются сроки, предусмотренные законодательством РФ.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
- Вернуть или обменять неподошедшую запчасть можно, если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и комплектность.
- Понадобится документ, подтверждающий покупку, — номер заказа или кассовый чек.
- При покупке дистанционно вы вправе отказаться от товара до его получения и в течение 7 дней после получения.
- Отдельные товары могут не подлежать возврату или обмену — уточняйте у менеджера.
Товар ненадлежащего качества (брак)
Если в детали в течение гарантийного срока обнаружен производственный дефект, мы бесплатно заменим её на аналогичную или вернём деньги — по вашему выбору в рамках закона.
При необходимости проводится проверка качества, а в спорных случаях — независимая экспертиза. Расходы, связанные с возвратом бракованного товара, компенсируются.
Что понадобится для обращения
- Номер заказа или кассовый чек.
- Сам товар в исходном виде с упаковкой и комплектующими.
- Заявление — форму пришлём и поможем заполнить.
- Документ, удостоверяющий личность, — для возврата денежных средств.
Негарантийные случаи
- Деталь подобрана неверно без согласования с нашим специалистом.
- Повреждения из-за неправильной установки или эксплуатации.
- Механические повреждения и следы самостоятельного ремонта.
- Естественный износ расходных элементов.
- Несоблюдение условий эксплуатации и технического обслуживания автомобиля.
Рекомендуем устанавливать запчасти в специализированном сервисе и сохранять документы об установке — это упростит рассмотрение обращения.
Как оформить возврат или гарантийный случай
Свяжитесь с нами
Позвоните, напишите на почту или в мессенджер, опишите проблему и назовите номер заказа.
Оформите заявление
Пришлём форму и подскажем, какие документы приложить.
Передайте товар
Привезите деталь на склад или отправьте транспортной компанией.
Проверка
При необходимости проводим проверку качества или экспертизу.
Решение
Заменяем деталь или возвращаем деньги тем же способом оплаты — как правило, в срок до 10 дней.
Нужна помощь с возвратом или гарантией?
Подскажем порядок действий и оформим обращение.